안녕하세요, 퀸스산부인과입니다.
먼저 병원 이용 과정에서 마음 상하는 일을 겪게 해드린 점 진심으로 죄송합니다.
남겨주신 글을 읽으며, 어린 자녀와 함께 내원하신 상황에서 직원의 말 한마디에 서운함과 민망함을 느끼셨을 환자분의 마음이 충분히 이해되었습니다.
특히 출산을 앞두고 계신 시기에 이러한 경험을 하시게 되어 더욱 죄송한 마음입니다.
분만실은 감염 예방과 환자 안전을 위해 출입이 제한되는 공간으로 운영되고 있습니다.
다만 이러한 규정이 있더라도 환자분께 그 이유를 충분히 설명드리고 양해를 구하는 과정이 우선되었어야 합니다.
환자분께서 불편함을 느끼지 않도록 세심하게 안내해 드리지 못한 점에 대해 다시 한번 사과드립니다.
또한 직원의 발언이 환자분께 상처가 되었다는 말씀도 무겁게 받아들이고 있습니다.
의도와 관계없이 환자분께서 불편함과 서운함을 느끼셨다면 그것 역시 저희가 돌아봐야 할 부분이라고 생각합니다.
접수해 주신 내용은 해당 부서에 전달하여 직원들이 환자분의 입장에서 한 번 더 생각하고, 보다 공감하는 태도로 안내할 수 있도록 교육하겠습니다.
무엇보다 환자분께서 "출산하러 가는 날에도 같은 상황이 생기면 어쩌나" 하는 걱정까지 하셨다는 부분이 마음에 남았습니다. 소중한 아기를 만나는 특별한 날만큼은 불편함 없이 편안하게 보내실 수 있도록 더욱 세심하게 살피고 노력하겠습니다.
소중한 의견 남겨주셔서 감사드리며, 앞으로 더 나은 의료 서비스와 친절한 응대로 보답하겠습니다. 남은 임신 기간 건강하게 보내시고, 순산하시기를 진심으로 기원합니다.
감사합니다.